İptal, İade ve Cayma Politikası

Bu politika, Movent üzerinden kurulan etkinlik bileti sözleşmelerinde iptal, iade, cayma ve bedel geri ödeme süreçlerini açıklar. İşlem anındaki Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Etkinlik Bileti Sözleşmesiyle birlikte uygulanır. Çelişki hâlinde emredici mevzuat ve tüketici lehine hüküm önceliklidir.

1. Önce bilinmesi gerekenler

Belirli bir tarihte veya dönemde yapılacak eğlence ya da dinlenme amaçlı boş zaman hizmetleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-g uyarınca cayma hakkının dışında kalabilir. Bu istisna etkinlik türü bazında dar yorumlanır. Eğitim, danışmanlık, sürekli veya dijital hizmetler ile istisna koşullarını taşımayan etkinlikler otomatik olarak bu kapsamda değildir. İşlemin tabi olduğu cayma rejimi ödeme öncesinde ayrıca gösterilir.

Cayma hakkının bulunmaması; etkinliğin iptali, hiç veya ayıplı ifası, esaslı değişiklik, girişin haksız reddi ve Organizatör ya da Movent kaynaklı aksaklıklarda doğan iade ve diğer kanuni hakları ortadan kaldırmaz.

Ödeme ekranında bilet bedeli, Movent hizmet bedeli, vergiler, indirimler ve ödenecek toplam ayrı ayrı gösterilir. Kalemlerin farklı kişilere ait olması, toplam bedelin iadesinin gerektiği hâllerde tüketicinin eksik iade almasına yol açmaz.

2. İade tablosu

İade koşullarını Organizatör belirlemez; bu politika Platformdaki bütün etkinliklere aynı şekilde uygulanır. Kişisel sebeple, sebepsiz iade yapılmaz; etkinliğe katılamayacaksanız biletinizi Bilet Devri ve Hediye Şartları uyarınca ücretsiz olarak devredebilirsiniz. İade taleplerini Movent değerlendirir ve sonuçlandırır; iade kararı Organizatörün onayına bağlı değildir ve Organizatör hiçbir durumda iade kararı veremez. Bu düzen kanuni haklarınızı sınırlamaz.

3. Etkinlik iptal edilirse

3.1. Etkinlik yapılmaz veya ilan edilen etkinlik hizmeti hiç ifa edilmezse, bilet ve hizmet bedeli dâhil fiilen tahsil edilen toplam tutar tüketiciye herhangi bir masraf yüklenmeden iade edilir. Kupon veya platform bakiyesi ancak tüketicinin ayrıca seçmesiyle nakdî iadenin yerine geçebilir.

3.2. İade süreci talep beklenmeden başlatılır. İptal nedeni, iade kalemleri, toplam tutar, ödeme yöntemi ve öngörülen tarih kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir; uygulama içi bildirim yalnız ek kanal olarak kullanılır.

3.3. Mücbir sebep dâhil herhangi bir nedenle etkinliğin gerçekleşmemesi iptal hükmündedir. Mücbir sebep, karşılığı sunulmayan bedelin tutulmasına dayanak olmaz.

3.4. Organizatörün etkinliği iptal etmesi hâlinde doğan hizmet bedeli kaybı, organizatörle Movent arasındaki sözleşme uyarınca organizatöre yansıtılabilir. Bu husus sizi ilgilendirmez ve size karşı ileri sürülemez.

4. Etkinlik esaslı biçimde değişirse

4.1. Satış başladıktan sonra yapılan aşağıdaki değişiklikler esaslıdır ve bilet sahibine yeni koşulları kabul etmek ile toplam bedelin iadesi arasında seçim hakkı verir:

a) etkinliğin yapılacağı günün değişmesi,

b) etkinliğin başka bir adrese taşınması (aynı mekân içinde salon, giriş veya alan düzeninin değişmesi bu kapsamda değildir),

c) başlama saatinin ileri veya geri iki saat ya da daha fazla kayması,

d) etkinlik süresinin yarısından fazla kısalması,

e) etkinliğin yeni bir tarih bildirilmeden ertelenmesi (md.4.7),

f) ana sanatçı, konuşmacı veya program unsuru gibi satın alma kararında belirleyici biçimde öne çıkarılmış bir unsurun değişmesi ve Movent'in bu değişikliği md.4.6 uyarınca esaslı bulması.

Bu sayılanların dışındaki değişiklikler size bilgi olarak bildirilir. Sayılanların dışında kalmakla birlikte somut olayda katılım veya ulaşım planınızı önemli ölçüde etkileyen bir değişiklik için md.5 uyarınca talepte bulunabilirsiniz.

4.2. Bildirim ve seçim süresi. Esaslı değişiklik size e-postayla ve uygulama içinde bildirilir. Bildirimde değişikliğin nedeni, yeni koşullar, iade seçerseniz geri ödenecek tutar ve seçim süresinin bittiği tarih yer alır. Seçiminizi bildirimden itibaren on dört gün içinde yapabilirsiniz; etkinliğin yeni başlangıç zamanı bu süreden önceyse seçim süresi etkinlik başlayana kadardır. Seçim yapmadıysanız sürenin ortasında ve son gününde size hatırlatma gönderilir. Hesap açmadan satın aldıysanız seçiminizi e-postadaki bağlantıdan, giriş yapmadan yapabilirsiniz. Birden fazla biletiniz varsa seçimi her bilet için ayrı yapabilirsiniz.

4.3. Seçim yapmazsanız. Süre içinde iadeyi seçmezseniz biletiniz yeni koşullarda geçerli kalır ve bu değişiklik sebebiyle iade hakkınız sona erer; etkinliğe katılmamanız bu sonucu değiştirmez. Biletiniz etkinlik girişinde okutulursa yeni koşulları kabul etmiş sayılırsınız. Bildirim size hiç ulaşmadıysa, örneğin siparişte e-posta adresi bulunmuyorsa veya e-posta gönderilemediyse, hakkınız düşmez; değişikliği öğrendikten sonra makul süre içinde talep sistemi veya destek kanalı üzerinden iade isteyebilirsiniz.

4.4. İadeyi seçerseniz. Seçiminiz tarih-saat ve başvuru numarasıyla kaydedilir, size alındı bilgisi iletilir ve iade ayrıca bir talep veya onay beklenmeden başlatılır. Bilet ve hizmet bedeli dâhil fiilen tahsil edilen toplam tutar md.7 uyarınca iade edilir ve biletiniz iptal edilir. Yeni koşulları kabul ettiyseniz seçim süresi bitene kadar kararınızı iade olarak değiştirebilirsiniz; başlatılan iade geri alınamaz.

4.5. Organizatörün değişikliği kaydetmesi. Organizatör esaslı bir değişikliği kaydetmeden önce bilet sahiplerine seçim sorulacağı ve iade edilen tutarların kendisine yansıtılacağı konusunda uyarılır; değişikliğin nedenini katılımcılara açıklayan bir metin yazar ve değişikliği açıkça onaylar. Açıklama size gönderilen bildirimde yer alır.

4.6. Ana sanatçı ve program değişikliği. Organizatör, satın alma kararında belirleyici biçimde öne çıkarılmış bir sanatçı, konuşmacı veya program unsurunun değiştiğini öğrendiği anda Movent'e bildirmekle yükümlüdür. Değişikliğin esaslı olup olmadığına; etkinlik adı, görseller, etkinlik sayfası, reklam ve makul tüketici beklentisi gözetilerek Movent karar verir. Değerlendirme yalnız Organizatörün nitelendirmesine dayanmaz. Değişiklik esaslı bulunursa bütün bilet sahiplerine md.4.2 ile 4.4 arasındaki seçim açılır; esaslı bulunmazsa değişiklik size bilgi olarak bildirilir ve md.5'teki talep hakkınız saklı kalır. Organizatör bildirmese de Movent, bilet sahiplerinin başvurusu veya kendi tespitiyle aynı kararı verebilir.

4.7. Tarihsiz erteleme. Etkinlik yeni bir tarih bildirilmeden ertelenirse yeni tarih açıklanana kadar dilediğiniz an iade isteyebilirsiniz; iade md.4.4 uyarınca yapılır. Yeni tarih açıklandığında bu, md.4.1 (a) kapsamında bir değişiklik sayılır ve md.4.2'deki on dört günlük seçim süresi başlar. Erteleme tarihinden itibaren doksan gün içinde yeni tarih açıklanmazsa etkinlik iptal edilmiş sayılır ve md.3 uygulanır; bedel talep beklenmeden iade edilir.

4.8. Devredilmiş bilet. Bilet devredildiyse seçimi bileti elinde tutan son bilet sahibi yapar. İade seçilirse bilet iptal edilir ve bedel md.10.2 uyarınca ilk ödemenin yapıldığı ödeme aracına iade edilir; ilk satın alan ayrıca bilgilendirilir. Bu sonuç son bilet sahibine seçimden önce açıkça gösterilir.

4.9. Esaslı değişikliğe dayanan iadenin maliyeti Organizatöre aittir; bu iç ilişki size karşı ileri sürülemez ve iadenizi geciktirmez.

5. Diğer iade talepleri

5.1. Madde 3 ve 4 dışında kalan hâllerde, özellikle etkinliğin ilan edildiği gibi gerçekleşmediğini düşünüyorsanız, iade talebinde bulunabilirsiniz. Kişisel sebeple katılamama bu kapsamda değildir. Etkinlik sırasında yaşanan sebeplere dayanan talebinizi etkinliğin bitiminden itibaren on dört gün içinde uygulamadaki talep sistemi üzerinden iletebilirsiniz; bu süreden sonra destek kanalına iletilen talepler de değerlendirilir ve kanuni haklarınız saklıdır.

5.2. Movent talebi; etkinlik sayfasında ve satın alma öncesinde ilan edilen nitelikler, reklam ve makul tüketici beklentisi, Organizatörden alınan bilgi ve emredici mevzuat çerçevesinde değerlendirir ve talebin tamamen veya kısmen kabulüne ya da gerekçeli reddine karar verir. Kısmen kabul, bazı biletlerin iadesi ya da bedelin belirli bir oranının veya tutarının iadesi biçiminde olabilir; bedelin bir kısmı iade edildiğinde hizmet bedeli de aynı oranda iade edilir. Aynı sebep bütün bilet sahiplerini etkiliyorsa Movent, kararını talep beklemeksizin bütün bilet sahiplerine aynı oranda uygulayabilir. Karar gerekçesiyle bildirilir ve Organizatörün onayına bağlı değildir; Movent'in kararı, Tüketici Hakem Heyeti ve mahkemelere başvuru hakkınızı ortadan kaldırmaz.

5.3. Hizmet bedeli; bilet oluşturma ve hesaba tanımlama, elektronik teslim, giriş doğrulama ve satış sonrası işlem altyapısına ilişkin ayrı fiyat kalemidir. Etkinliğin iptali, hiç ifası, Organizatör/Movent kaynaklı esaslı değişiklik, biletin teslim edilmemesi ya da girişin haksız reddi hâlinde hizmet bedeli de tam olarak iade edilir; ayıplı ifa sebebiyle bedelin bir kısmı iade edildiğinde hizmet bedeli aynı oranda, tamamı iade edildiğinde tam olarak iade edilir. Bu sonuçlar kusur şartına bağlanmaz. İadenin sebebi yalnız sizden kaynaklanıyorsa (örneğin mükerrer veya hatalı satın alma) Movent, fiilen sunulan hizmet kısmını ve kesintinin ölçülülüğünü gözeterek hizmet bedelinin tamamen veya kısmen tutulmasına karar verebilir; bu durumda kesinti, gerekçesiyle birlikte sonuç bildiriminde gösterilir ve fiilen sunulmayan hizmet kısmı tutulmaz.

Hizmet bedelinin tutarı ve kapsamı ödeme yükümlülüğü doğmadan hemen önce açıkça gösterilir. Genel bir “iade edilmez” kaydı emredici hakları ortadan kaldırmaz.

6. İade nasıl talep edilir

1. Uygulamada ya da internet sitesinde Biletlerim → ilgili bilet → İade talebi adımlarını izleyin
2. Talebiniz tarih-saat ve başvuru numarasıyla kayda alınır; alındı teyidi derhâl size ve Organizatöre iletilir
3. Talebinizi Movent değerlendirir; talebinizi aynı kanaldan takip edebilirsiniz; gerekçeli sonuç ve iade hesabı kalıcı veri saklayıcısıyla bildirilir

Talebinizi support@moventapp.com adresinden de iletebilirsiniz.

İade kararı Organizatörün onayına veya yanıtına bağlı değildir; Organizatöre ulaşılamaması talebinizi sonuçsuz bırakmaz. Movent, platformdaki talep sistemini açık tutar; mevzuattan, tahsilata aracılıktan ve kendi işleminden doğan iade sorumluluğunu yerine getirir ve Organizatöre rücu hakkını ayrıca kullanır.

7. İade süresi ve yöntemi

• İade süresi, iptal/hiç ifa hâlinde iade yükümlülüğünün doğduğu; esaslı değişiklikte iade seçiminizin kaydedildiği; talebe bağlı iadede geçerli talebin ulaştığı tarihten itibaren işler. Uygulanabilir mevzuattaki süre içinde ödeme kuruluşuna kesin iade talimatı verilir
• İade, tüketiciye masraf yüklenmeden, ilk ödeme aracına uygun şekilde ve tek seferde yapılır; teknik imkânsızlık varsa kimlik ve hesap doğrulamasıyla güvenli alternatif kararlaştırılır
• Movent, ödeme kuruluşuna verilen talimatı izler; hata veya gecikmede tüketiciyi bilgilendirir ve düzeltme sürecini yürütür. Gecikme açık uçlu biçimde üçüncü kişiye yüklenemez
• Taksitli ödemede toplam iade tek seferde ödeme kuruluşuna iletilir; kart limitine yansıma yürürlükteki mevzuata göre gerçekleşir
• İade hesabı fiilen tahsil edilen tutar üzerinden yapılır. Organizatör/Movent kaynaklı iptalde kullanılan kuponun ekonomik değeri ayrıca geri yüklenir veya tüketicinin seçimiyle eşdeğer indirim sağlanır; kuponun süresi tüketicinin kullanabileceği makul ölçüde uzatılır

8. Kısmi iade

Birden çok bilet içeren siparişlerde, politika veya kanuni hak izin veriyorsa biletlerin bir kısmı için iade talep edebilirsiniz. Her bilet için md.2 ayrı uygulanır; ortak indirim, kupon ve hizmet bedeli tüketici aleyhine mükerrer kesinti yaratmayacak biçimde önceden açıklanan oransal yöntemle dağıtılır.

9. Kupon ve indirimli biletler

9.1. Kupon kullanılarak alınan biletlerde iade, fiilen ödenen tutar üzerinden yapılır.

9.2. Sebebi yalnız tüketiciden kaynaklanan ve Movent'in talep üzerine kabul ettiği iadede kuponun akıbeti satın alma öncesinde açıklanan kampanya koşullarına tabidir. Organizatör/Movent kaynaklı iptal, hiç/ayıplı ifa veya esaslı değişiklikte kuponun ekonomik değeri tüketiciye geri kazandırılır; aksi yöndeki kayıt uygulanmaz.

9.3. Kupon koşulları Kupon, Kampanya ve Yönlendirme Şartları'ndadır.

10. Bilet devri ve hediye

10.1. Biletinizi, uygulamadaki devir ve hediye özelliğiyle bir başka Movent kullanıcısına aktarabilirsiniz. Devir ücretsizdir; ek hizmet bedeli alınmaz.

10.2. Devir, etkinliğe giriş hakkını aktarır; ilk satın almadan doğan iade alacağını aktarmaz. Etkinlik esaslı biçimde değişirse yeni koşulları kabul etmek ile iade arasındaki seçimi son bilet sahibi yapar (md.4.8). Bunun dışındaki iade taleplerini yalnızca bileti ilk satın alan kişi iletebilir. İptal ve esaslı değişiklik bildirimleri hem ilk satın alana hem son bilet sahibine gönderilir. Kara para aklama, dolandırıcılık ve ödeme güvenliği kontrolleri saklı olmak üzere iade, ilk ödemenin yapıldığı ödeme aracına yapılır. İlk alıcı ile son bilet sahibi bu sonuç hakkında devirden önce açıkça bilgilendirilir; bilgi, devralma ekranında işlem tamamlanmadan önce gösterilir.

10.3. Ayrıntılar Bilet Devri ve Hediye Şartları'ndadır.

11. Ücretsiz etkinlikler

Ücretsiz etkinliklerde bedel alınmadığından iade söz konusu olmaz. Katılım kaydınızı etkinlik sayfasından iptal edebilirsiniz.

12. Movent+ aboneliği

Movent+ ücretli üyeliği bugün sunulmamaktadır. Sunulduğunda iptali ve iadesi bu politikanın kapsamı dışında kalır ve ayrıca yayımlanacak Movent+ Abonelik Şartları'na tabi olur.

13. Şikâyet ve uyuşmazlık

Talebinizin sonucundan memnun kalmazsanız support@moventapp.com adresine yazabilirsiniz.

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında bulunan uyuşmazlıklarda İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Bu tutar ve üzerindeki uyuşmazlıklarda, 6502 sayılı Kanun m.73/A’daki istisnalar saklı olmak üzere dava şartı arabuluculuk sonrasında Tüketici Mahkemesine; bulunmayan yerde tüketici mahkemesi sıfatıyla Asliye Hukuk Mahkemesine başvurulabilir. Başvuru tüketicinin yerleşim yerinde veya işlemin yapıldığı yerde yapılabilir; başvuru tarihindeki güncel parasal sınır uygulanır.

14. Platformun iade sürecindeki sorumluluğu

14.1. Movent, cayma, fesih, iade, ifa ve şikâyet bildirimlerinin iletilip takip edilebildiği kesintisiz sistemi kurar; talebin kendisine ve Organizatöre ulaştığını derhâl teyit eder ve işlem kayıtlarını mevzuattaki süre boyunca saklar.

14.2. Movent, Organizatör adına bedel tahsil ettiği veya bedeli tasarrufunda bulundurduğu ölçüde ve mevzuattaki diğer koşullar oluştuğunda iadeden Organizatörle birlikte sorumludur. İç ilişkideki fon aktarımı, mahsup veya rücu düzeni tüketiciye karşı ileri sürülemez.