Künye

Bu sayfa; 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun, Elektronik Ticaret Aracı Hizmet Sağlayıcı ve Elektronik Ticaret Hizmet Sağlayıcılar Hakkında Yönetmelik ile tüketici mevzuatı kapsamında tanıtıcı bilgiler ve işlem rehberi sunmak amacıyla yayımlanmaktadır. “Bilgi toplumu hizmetleri” başlığı, TTK m.1524 kapsamındaki bağımsız denetime tabi sermaye şirketlerine özgü internet sitesi yükümlülüğüyle karıştırılmaması için kullanılmamıştır.

1. İşletme ve aracı hizmet sağlayıcı bilgileri

2. Faaliyet konusu

Movent; etkinliklerin duyurulması, keşfedilmesi ve etkinlik biletlerinin satılabilmesi için elektronik ticaret ortamı sağlayan bir platformdur.

Movent, organizatörlerin bilet satışına yönelik sözleşme kurulmasına veya sipariş verilmesine imkân sağladığı fiilî model bakımından elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcı olarak hareket eder. Etkinliği düzenleyen, biletin esas bedelini ve katılım koşullarını belirleyen satıcı kural olarak etkinlik sayfasında açıkça gösterilen organizatördür. Ancak Movent’in kendi adına sunduğu hizmet bedeli, abonelik veya başka bir hizmet bakımından Movent ayrıca hizmet sağlayıcı/satıcıdır; aracı sıfatı kendi edim ve sorumluluklarını ortadan kaldırmaz.

3. Satıcıya (organizatöre) ilişkin bilgiler

Etkinlik sayfasında satıcı organizatörün adı gösterilir. Satıcının Yönetmelikte zorunlu tanıtıcı bilgileri (ad soyad veya unvan, adres, vergi kimlik numarası, varsa KEP adresi, telefon ve e-posta) satın alma öncesinde Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir. Organizatör ücretli satışa açılmadan önce Movent bu bilgileri §9'da anlatıldığı şekilde kontrol eder; yanıltıcı veya güncel olmayan satıcı bilgisi tespit edildiğinde organizatörün yeni satışlarını durdurur.

4. Ödeme

Ödeme işlemlerinin, 6493 sayılı Kanun uyarınca yetkili bir ödeme kuruluşunun pazar yeri/alt üye işyeri modeli üzerinden yürütülmesi planlanmaktadır. Bu yapı sözleşmesel ve teknik olarak kurulup test edilmeden gerçek ödemeyle bilet satışı başlatılmaz. Yapı kurulduğunda bilet bedelinin satıcı organizatör lehine tahsili, Movent’in hizmet bedeli ve iade akışı ödeme kuruluşu kayıtlarıyla ayrıştırılır. Movent ödeme hizmetini kendi adına sunmaz ve müşteri fonunu kendi hesabında tutmaz.

Tam kart numarası, güvenlik kodu ve son kullanma tarihi yetkili ödeme kuruluşunun güvenli ödeme yüzeyinde işlenir; Movent bunları kendi sistemlerinde saklamaz. Token, maskelenmiş kart bilgisi, işlem kimliği, sahtecilik sinyali ve ödeme kayıtlarının Movent sistemlerine dönmesi hâlinde bu veriler ayrıca envantere işlenir, erişim ve saklama süreleri sınırlandırılır. Entegrasyonun PCI DSS kapsamı ve sorumluluk paylaşımı ödeme kuruluşuyla yazılı olarak doğrulanır.

5. Şikâyet ve başvuru kanalları

6. Uyuşmazlıkların çözümü

Tüketici uyuşmazlığının değeri ilgili yıl için ilan edilen parasal sınırın altında ise İl veya İlçe Tüketici Hakem Heyetine başvuru zorunludur. Sınır ve üzerindeki uyuşmazlıklarda hakem heyetine başvurulamaz; 6502 sayılı Kanun m.73/A kapsamındaki istisnalar saklı olmak üzere önce dava şartı arabuluculuğa, anlaşma sağlanamazsa tüketici mahkemesine, tüketici mahkemesi bulunmayan yerde tüketici mahkemesi sıfatıyla asliye hukuk mahkemesine başvurulur. Yetkili yer, tüketici mevzuatı ve usul hükümlerine göre belirlenir.

2026 yılı için parasal sınır 186.000 TL’dir; bu tutarın altındaki uyuşmazlıklar hakem heyeti kapsamındadır. Tutar her takvim yılı başında resmî kaynaktan doğrulanarak güncellenir ve işlem tarihine değil başvuru tarihinde geçerli sınıra göre uygulanır.

Ticaret Bakanlığı'na, Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na ve diğer yetkili kurumlara başvuru hakkı saklıdır.

7. Yayımlanan diğer metinler

Yürürlükteki kullanıcı metinlerinin güncel listesi moventapp.com/hukuk adresindedir; bu sayfaya ve künyeye moventapp.com altbilgisinden doğrudan bağlantı verilir. Mobil uygulamada yayımlanan metinlere Ayarlar menüsündeki yasal metinler bölümünden ulaşılır.

Ön Bilgilendirme Formu her siparişte siparişin bilgileriyle doldurularak ödemeden önce gösterilir. Mesafeli Satış Sözleşmesi ödeme tamamlandıktan sonra siparişin bilgileriyle düzenlenir ve formla birlikte alıcıya e-postayla gönderilir; sözleşmenin örneği moventapp.com/hukuk adresinde yayımlanır.

Yalnız organizatöre veya iç yönetime yönelik sözleşme ve politikalar kamuya açık kullanıcı metni gibi listelenmez; organizatör sözleşmeleri organizatöre ayrıca sunulur. Her bağlantının çalıştığı, metin sürümünün güncel olduğu ve mobil/web içeriklerinin eşleştiği her değişiklikte kontrol edilir.

8. İşlem rehberi

8.1. Sözleşmenin kurulma adımları

Kullanıcı etkinliği, bilet türünü ve adedini seçer; iletişim bilgilerini girer (hesap açmadan alanlarda ad soyad, e-posta ve telefon; hesabıyla alanlarda telefon); bilet bedelini, Movent hizmet bedelini ayrı satırda, ödenecek toplam tutarı ve iade koşullarını görür; Ön Bilgilendirme Formunu inceleyip onaylar ve ödemeyi yetkili ödeme kuruluşunun güvenli ödeme sayfasında tamamlar. Ödeme başarılı olursa bilet, Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi e-postayla gönderilir; ödeme başarısız olursa bu durum ekranda bildirilir ve sipariş kurulmaz.

8.2. Fiyat ve hizmet bedeli şeffaflığı

Etkinlik sayfasında ve bilet seçiminde gösterilen fiyat, Movent hizmet bedeli dâhil ödenecek tutardır; bilet seçiminde bunun hizmet bedeli dâhil olduğu yazılır. Bilet seçildikten sonra bilet bedeli ve Movent hizmet bedeli ayrı satırlarda, ödenecek toplam tutarla birlikte gösterilir; toplam tutar KDV dâhildir. Bilet bedelinin alacaklısının organizatör, hizmet bedelinin alacaklısının Movent olduğu Ön Bilgilendirme Formunda belirtilir. Önceden seçilmiş ek hizmet, bağış, sigorta veya pazarlama tercihi kullanılmaz.

8.3. Veri giriş hatalarının düzeltilmesi

Ödemeden önce bilet adedi, fiyat kalemleri ve toplam tutar seçim ekranında; etkinlik, tarih, bilet adedi ve fiyat kalemleri Ön Bilgilendirme Formunda gösterilir. Kullanıcı ödemeyi tamamlamadan önce adedi değiştirebilir; pencereyi kapatarak ya da ödeme sayfasında vazgeçerek işlemi bırakıp yeniden başlayabilir. Ödemeden sonra sipariş bilgilerinin düzeltilmesi için destek kanalına başvurulabilir.

8.4. Sözleşmenin saklanması ve erişim

Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi, metin sürümüyle birlikte sipariş numarası ve tarihle ilişkilendirilerek, kullanıcılar tarafından değiştirilemeyecek biçimde mevzuattaki saklama süreleri boyunca saklanır. Belgeler sipariş sonrasında e-postayla gönderilir; mobil uygulamada bilet ayrıntısından da görüntülenebilir. Hesabı kapatmak, zorunlu finansal ve sözleşmesel kayıtları otomatik olarak silmez.

8.5. Dil, teyit ve teknik hata

Sözleşme Türkçe kurulur; Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi yalnız Türkçe düzenlenir ve bağlayıcı metin Türkçedir. Sipariş, ödeme sonucunun ekranda gösterilmesiyle ve e-postayla teyit edilir. Ödenecek tutar Movent sistemlerinde hesaplanır. Aynı sipariş için ikinci kez ödeme alınırsa fazla ödeme iade sürecine alınır ve kullanıcıya bildirilir.

8.6. Gizlilik ve alternatif çözüm

Elektronik ticaret işlemlerindeki kişisel veri işleme esasları Gizlilik Politikası ve ilgili aydınlatma metinlerinde açıklanır. Destek ve itiraz kanalları ücretsiz ve erişilebilir tutulur. Tüketici hakem heyeti, dava şartı arabuluculuk ve mahkeme yolları bu bölümdeki iç destek sürecine başvurma şartına bağlanamaz.

9. Organizatör bilgilerini doğrulama ve güncelleme

Organizatör ücretli satışa açılmadan önce vergi kimlik numarası veya T.C. kimlik numarası, adres ve ödeme alacak banka hesabının organizatör adına olduğu kontrol edilir; başvuru Movent tarafından incelenip onaylanır. Organizatör, bilgilerindeki değişikliği Movent'e bildirmekle yükümlüdür. Yanıltıcı, sahte veya güncel olmayan bilgi tespit edilirse organizatörün yeni satışları durdurulur; tamamlanmış siparişler ve tüketici talepleri korunarak düzeltme istenir.